Trocas e Devoluções

Na Caballicare, buscamos oferecer joias únicas, de alta qualidade, e proporcionar uma experiência impecável a cada cliente. Para garantir sua satisfação e transparência em nossas relações, esta Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.

Aqui você encontra todas as orientações necessárias para solicitar a troca ou devolução de sua joia.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o artigo 49 do CDC.

O contato deve ser feito através do nosso Serviço de Atendimento:

WhatsApp: (11) 98399-2545
E-mail: design.caballicare@gmail.com

2. Condições para Troca ou Devolução

A peça será avaliada por nossa equipe para verificar se atende às seguintes condições:

Sem indícios de uso, avarias ou desgaste;
Acompanhada do certificado de autenticidade Caballicare e seus acessórios, se aplicável;
Na embalagem original ou equivalente, com proteção adequada.

3. Primeira Troca Gratuita

A primeira troca é gratuita, incluindo frete e ajuste de tamanho, se necessário. Em caso de uma nova solicitação, os custos de envio e ajuste poderão ser cobrados.

4. Trocas por Insatisfação

Se a joia não atendeu às suas expectativas, você pode trocá-la por:

Um produto similar;
Um crédito (vale-compra) no valor original da peça, com validade de 12 meses.

Obs.: O frete de devolução será custeado pela Caballicare apenas na primeira troca dentro do prazo.

5. Trocas por Defeito de Fabricação

Defeitos de fabricação comunicados dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento dão direito à troca gratuita.

Após avaliação técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Receber uma nova peça igual ou similar;
Um crédito no valor integral da peça;
O estorno do valor pago, que será realizado em até 15 dias após o recebimento da joia devolvida.

Atenção: Correntes e joias com banho de ouro exigem cuidados específicos. Quebras por mau uso ou desgaste natural do banho não são cobertos pela garantia, mas oferecemos serviço de reparo com orçamento via WhatsApp.

6. Troca por Entrega Incorreta

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento. Os custos de envio e reenvio serão inteiramente arcados pela Caballicare.

7. Exceções – Produtos sem Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Joias feitas sob encomenda;
Joias personalizadas (incluindo gravações, ajustes e modificações);
Peças que já foram trocadas anteriormente.

8. Observações Importantes

Joias com banho de ouro requerem cuidados específicos: evite contato com água, perfumes e produtos químicos.
Toda solicitação passará por uma análise técnica.
Caso seja identificado uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada conforme artigo 12, §3º do Código de Defesa do Consumidor.

Fale Conosco:

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou acompanhar seu processo de troca:

WhatsApp: (11) 98379-7231
E-mail: design.caballicare@gmail.com